這是一個(gè)年輕的企業(yè)，只有3.5歲；這個(gè)企業(yè)有一個(gè)年輕的CEO，只有30.5歲。

    三年前，聚美優(yōu)品還是一家無(wú)名的公司，現(xiàn)在對(duì)于女性消費(fèi)者卻已經(jīng)是耳熟能詳?shù)碾娚叹W(wǎng)站。聚美優(yōu)品的成長(zhǎng)用“快”字來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。從默默無(wú)聞到進(jìn)入電商行業(yè)十億以上年收入規(guī)模的俱樂(lè)部，陳歐足以驕傲。

    聚美快速發(fā)展的背后，與之相伴的是我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的膨脹。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)54.8%，達(dá)到576.6億元，增速較整個(gè)電商高出近27個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)也大大超出了線下化妝品銷(xiāo)售增速20%的水平。然而，在巨大的發(fā)展空間之下，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)等為代表的同行間惡性競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。
 
    聚美樂(lè)蜂價(jià)格戰(zhàn)年內(nèi)屢次爆發(fā)

    年初以來(lái)，從“3·5”促銷(xiāo)到“6·18”促銷(xiāo)再到最近的“8·1”促銷(xiāo)，聚美優(yōu)品與樂(lè)蜂網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)每次開(kāi)打總免不了互掐。針?shù)h相對(duì)之勢(shì)吸引了業(yè)內(nèi)外不少人的目光。盡管價(jià)格戰(zhàn)期間品牌商都賣(mài)的很好，但是伴隨而來(lái)的確是客服質(zhì)疑電話(huà)被打爆，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)就問(wèn)一件事，產(chǎn)品是否是真的，說(shuō)明相較線下較為低廉的產(chǎn)品并未得到消費(fèi)者充分的信任。

    眾所周知，價(jià)格是顧客選擇商品的最重要的因素之一，顧客總是希望得到優(yōu)惠和實(shí)惠。且其重要性不隨時(shí)間的改變而降低，過(guò)去重要，今天重要，未來(lái)仍然重要。但是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該建立在高效優(yōu)化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上，只有將采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降下來(lái)，才能將所節(jié)約的成本讓利于顧客。

    網(wǎng)站的打折、秒殺、買(mǎi)就送等促銷(xiāo)策略確實(shí)能捕獲網(wǎng)民貪便宜的小心理，但是長(zhǎng)此以往，卻也讓網(wǎng)購(gòu)者對(duì)這些優(yōu)惠產(chǎn)生審美疲勞，尤其是當(dāng)網(wǎng)購(gòu)者借著打折之時(shí)囤積了派不上用場(chǎng)的商品或者商品價(jià)格與預(yù)期價(jià)值不相符時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣，反倒會(huì)對(duì)這種促銷(xiāo)產(chǎn)生抵觸心理，而對(duì)于美妝行業(yè)同樣是如此。

    價(jià)格戰(zhàn)期間，往往會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的大量購(gòu)買(mǎi)，短期內(nèi)肯定有利于提升公司營(yíng)業(yè)額，但是對(duì)于消費(fèi)者一定就是好事情么？我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊愛(ài)美的女士在購(gòu)買(mǎi)大量的化妝品后，真正堅(jiān)持使用的可能只是為數(shù)不多的幾個(gè)品牌，或者有些產(chǎn)品用了幾次后就被束之高閣了。這樣一來(lái)，消費(fèi)者“便宜沒(méi)好貨”的心理也會(huì)隱形加強(qiáng)。因此，把適合的產(chǎn)品提供給真正需要的顧客，換句話(huà)說(shuō)就是更有針對(duì)性地提供服務(wù)，而不是讓顧客沖動(dòng)消費(fèi)，比起你來(lái)我往的價(jià)格戰(zhàn)更有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。