羅斯福在1941年1月6日致國(guó)會(huì)的咨文中，宣布了“人類(lèi)的四大基本自由”，即言論自由、信仰自由、免于貧困的自由、免于恐懼的自由。在電信服務(wù)領(lǐng)域，讓用戶(hù)“免于流量恐懼的自由”是“免于恐懼的自由”的具體體現(xiàn)。

為什么要讓用戶(hù)”免于流量恐懼的自由“？我想可以從電信運(yùn)營(yíng)商的核心資源價(jià)值問(wèn)題、不斷受到指責(zé)的壟斷罪名問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、體制機(jī)制問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式改變問(wèn)題幾個(gè)方面來(lái)闡述。

1、核心資源價(jià)值問(wèn)題

對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們來(lái)說(shuō)，大體定位為綜合信息服務(wù)提供商。更細(xì)的闡述如中國(guó)電信的新三者：智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容與應(yīng)用的參與者）。

從這些描述來(lái)看，定位是清晰的。但是，最核心的還是管道，管道的價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商的基本價(jià)值，也是運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在最不甘心做的角色。因而，無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通還是中國(guó)電信，都想盡各種辦法往平臺(tái)、往應(yīng)用上去努力。而把最基礎(chǔ)最核心的東西忽略了，不說(shuō)是舍本逐末，但至少是放棄了自己最專(zhuān)長(zhǎng)的東西。

實(shí)際上，無(wú)論是3G時(shí)代還是即將到來(lái)的4G時(shí)代，隨著移動(dòng)終端的滲透率不斷提高，移動(dòng)場(chǎng)景的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)不斷增加，流量資源永遠(yuǎn)都是稀缺的。就像石油天然氣企業(yè)一樣，管道修的越長(zhǎng)，石油和天然氣的稀缺匱乏就越突出。在這種情況下，我們看到當(dāng)3G牌照發(fā)放后，才會(huì)有按時(shí)長(zhǎng)、按流量還是包月等不同模式的爭(zhēng)論，才會(huì)有各種復(fù)雜的流量套餐包出來(lái)。

而用戶(hù)使用的時(shí)候，就猶如當(dāng)年手機(jī)剛剛開(kāi)始時(shí)按分鐘計(jì)算時(shí)的緊張，小心翼翼的卡著流量套餐去使用。也才有了對(duì)流量清零不累計(jì)的新?tīng)?zhēng)議。這都是源于對(duì)流量的恐懼，進(jìn)而直接影響到了用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)。在拉動(dòng)用戶(hù)流量上投入很大的營(yíng)銷(xiāo)資源，但效果卻很差。

2、盡管電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)比較激烈，但每隔一定的時(shí)間就有對(duì)電信壟斷的指責(zé)

達(dá)沃斯2013年論壇上，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理李正茂和北大教授張維迎關(guān)于電信是否壟斷的爭(zhēng)論又一次開(kāi)啟。作為依靠國(guó)家行政力量取得的壟斷優(yōu)勢(shì)和通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得壟斷優(yōu)勢(shì)是不可等同的。因此，廣大用戶(hù)并不會(huì)去指責(zé)騰訊的微信是壟斷，只會(huì)更多指責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商壟斷。

運(yùn)營(yíng)商要想免于這種指責(zé)，就需要轉(zhuǎn)換思路。將其服務(wù)最大限度最低成本的提供給廣大公眾用戶(hù)，使公眾免于流量恐懼。再通過(guò)流量后向方式去解決流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)問(wèn)題。

公眾用戶(hù)在無(wú)流量恐懼的前提下，才可能更頻繁更多時(shí)間去使用各種應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)，尤其是那些符合7宗罪特性的應(yīng)用和服務(wù)，用戶(hù)會(huì)沉迷，會(huì)消費(fèi)更多。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)這種轉(zhuǎn)換獲得更多的流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)。說(shuō)的直白點(diǎn)，就是電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者聯(lián)合起來(lái)，忽悠用戶(hù)更多的消費(fèi)。而后再”分贓“，蛋糕大了自然更好分。正所謂，精打細(xì)算數(shù)小錢(qián)，不如粗心大意量黃金。

3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

俗話(huà)說(shuō)“光看見(jiàn)賊吃肉，沒(méi)看見(jiàn)賊挨打”，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的態(tài)度就是如此，看著那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們風(fēng)光，就恨不得自己也能把各種好的盈利模式全做一遍。中國(guó)移動(dòng)的各個(gè)基地是這樣，后來(lái)者電信也是如此。

但是，從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)看，其中一些還真不是電信運(yùn)營(yíng)商能做得好的。這不是能力問(wèn)題，而是基因問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而且市場(chǎng)變化快，以電信運(yùn)營(yíng)商的體制機(jī)制（后面會(huì)講到體制機(jī)制的缺陷），根本無(wú)法做好具體的應(yīng)用。因此，以自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的管道和流量為基礎(chǔ)，抓住第一入口整合應(yīng)用才是最根本。而從實(shí)際情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最看重的也就是運(yùn)營(yíng)商這些資源。

4、體制機(jī)制問(wèn)題

前段時(shí)間網(wǎng)上流傳甚廣的運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的十種死法（部門(mén)內(nèi)斗死、定制機(jī)預(yù)裝死、因KPI死、被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品嚇?biāo)�、因信息安全死、投訴死、躺著中槍死、自主創(chuàng)新死、被棒殺死和被領(lǐng)導(dǎo)重視死），有很多死法其實(shí)不是運(yùn)營(yíng)商企業(yè)也多存在，但這些死法其實(shí)歸結(jié)起來(lái)都體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的體制機(jī)制缺陷方面，即基因決定了電信運(yùn)營(yíng)商在具體的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏能力。這表現(xiàn)在：

（1）管理體制和決策模式缺陷�，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與通信主業(yè)共享一套管理體制，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)單元往往是在通信主業(yè)下設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)或者業(yè)務(wù)基地，如中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基地、電商業(yè)務(wù)基地，中國(guó)電信的八大業(yè)務(wù)基地等均是如此。這使得無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快節(jié)奏的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需求。
此外，遵循央企“三重一大”的決策制度，慎重決策的思維與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重沖突，甚至有些流程和內(nèi)控進(jìn)一步延伸到已較為獨(dú)立市場(chǎng)化的專(zhuān)業(yè)子公司層面；

（2）資源配置的靈活性缺陷。包括財(cái)務(wù)、人力資源等，都是基于已產(chǎn)生效益或者預(yù)期直接收益決定資源投放規(guī)模和速度�；ヂ�(lián)網(wǎng)商業(yè)模式多以后向?yàn)橹鳎踔敛糠謽I(yè)務(wù)的成長(zhǎng)緣于其潛在收益和市場(chǎng)估值。因此在運(yùn)營(yíng)商原有體制下，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的資源很難配置充足并有效支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。如，中國(guó)移動(dòng)Fetion、Jego產(chǎn)品；

（3）資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制靈活性�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過(guò)投資入股、收購(gòu)領(lǐng)先者等資本運(yùn)作方式來(lái)贏得市場(chǎng)地位（并購(gòu)-出售-并購(gòu)）。運(yùn)營(yíng)商基于通信主業(yè)的資源配置模式慣性以及國(guó)資委等監(jiān)管部門(mén)的審慎經(jīng)營(yíng)要求，這條路很難。如：騰訊、百度、阿里巴巴的收購(gòu)行為。中國(guó)移動(dòng)入股鳳凰網(wǎng)、浦發(fā)銀行和科大訊飛等做了一定嘗試，效果也還難講；

（4）考核激勵(lì)機(jī)制：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)考核主要關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿驅(qū)κ袌?chǎng)估值預(yù)期，如注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量等，激勵(lì)模式多元化，激勵(lì)力度較大，除基于績(jī)效的收入之外，期權(quán)、配股、分紅等手段被廣泛采用，資本收益更是其激勵(lì)團(tuán)隊(duì)或核心人才的關(guān)鍵手段。因此，這些問(wèn)題決定了電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)注于管道的智能化，通過(guò)管道承載的流量資源去換取更多的應(yīng)用合作，這比總是在哪里擔(dān)心OTT要好的多。

5、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式改變問(wèn)題

電信運(yùn)營(yíng)商總還有一個(gè)偉大的夢(mèng)想，總是希望有一個(gè)能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生深刻變化的業(yè)務(wù)出現(xiàn)。這個(gè)有沒(méi)有可能？回答是肯定的，其實(shí)還是基于電信運(yùn)營(yíng)商最基礎(chǔ)的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)看。我們講互聯(lián)網(wǎng)的精神是開(kāi)放、平等、協(xié)作、共享，傳統(tǒng)電信網(wǎng)要互聯(lián)網(wǎng)化就要按照互聯(lián)網(wǎng)的精神去開(kāi)做。

互聯(lián)網(wǎng)以免費(fèi)模式為主，這個(gè)基本的習(xí)慣很難改變。用戶(hù)的免費(fèi)是有代價(jià)的，每一次免費(fèi)享受服務(wù)的同時(shí)是把自己的使用行為、習(xí)慣、偏好等各種數(shù)據(jù)都交給了提供者，提供者基于這個(gè)產(chǎn)生收益。

因此，運(yùn)營(yíng)商也有必要循著這樣的路徑去規(guī)劃流量經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。前向看起來(lái)是為用戶(hù)提供免費(fèi)的，但后向向企業(yè)獲取收益。這個(gè)入口或者說(shuō)平臺(tái)的掌控可以產(chǎn)生很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈整合效應(yīng)。所謂汝果欲學(xué)詩(shī)，功夫在詩(shī)外。運(yùn)營(yíng)商要炒好流量經(jīng)營(yíng)這盤(pán)菜，主要還應(yīng)該放在后向方面。

有人說(shuō)應(yīng)用為王，有人說(shuō)內(nèi)容為王，也有人說(shuō)硬件為王。不管什么為王，但有一定是明確的，渠道為王，或者說(shuō)渠道才是王中王。誰(shuí)掌控了渠道，誰(shuí)就掌控了最大的發(fā)言權(quán)。前不久，有個(gè)朋友參加屈臣氏年度供應(yīng)商頒獎(jiǎng)大會(huì)，關(guān)于會(huì)議的情況讓我印象深刻。按照一般會(huì)議的情況，你主辦一個(gè)會(huì)議，是需要出一大筆預(yù)算來(lái)來(lái)執(zhí)行的。但是屈臣氏的這個(gè)會(huì)議不是，我開(kāi)會(huì)，你派人來(lái)，需要按人頭收取參會(huì)會(huì)費(fèi)，差旅和住宿自行安排解決。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)念品和獎(jiǎng)品全是各供應(yīng)商”友情“贊助，各種日用品、化妝品、護(hù)膚品組成一個(gè)大禮包。而且還不是你想贊助就給你贊助的。這樣的晚會(huì)讓人看得十分霸氣。這正是因?yàn)檎瓶亓饲懒�，掌控了與用戶(hù)的第一接觸點(diǎn)。

因此，作為電信運(yùn)營(yíng)商而言，不管是這個(gè)平臺(tái)，還是那個(gè)平臺(tái)。以自身管道和流量為基礎(chǔ)構(gòu)建的渠道平臺(tái)才是最有效最有殺傷力的。可以以此構(gòu)建自己的帳號(hào)會(huì)員體系，而后疊加各種特權(quán)以及外部合作伙伴的特權(quán)，以免費(fèi)流量為抓住。這樣，應(yīng)用層面，看行業(yè)腥風(fēng)血雨，我自穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。當(dāng)然，如果哪天這個(gè)管道也對(duì)其他資本開(kāi)放，那整個(gè)前提就全部崩潰。