伴隨著中國電子商務(wù)發(fā)展膨脹到一定階段，已然開始出現(xiàn)“高原反應(yīng)”，電商企業(yè)尋求“落地”，傳統(tǒng)企業(yè)尋求“觸網(wǎng)”，線上與線下如何交融？電商服務(wù)業(yè)如何完善？一系列新問題接踵而來。

　　電商瓶頸

　　體驗(yàn)感弱，線上線下對(duì)接不暢

　　近日筆者走訪各大電商企業(yè)，就電商企業(yè)發(fā)展面臨的問題展開調(diào)查。

　　“目前許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)開始躍躍欲試電子商務(wù)，但苦于無從入手，既受制于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營觀念，同時(shí)做慣了批量生意的傳統(tǒng)模式也難直接應(yīng)對(duì)客服的各種個(gè)性需求。”易積電器總經(jīng)理助理王寒告訴記者。

　　部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)選擇依托原有商業(yè)中的代理商企業(yè)，在網(wǎng)上開有自己產(chǎn)品的專賣店的方式開啟上網(wǎng)“觸電”之路。“2008年底淘寶商城進(jìn)行招商，我們也嘗試著加入，其實(shí)也沒抱太多的期望，沒有投入太多資源。”歌莉婭電商負(fù)責(zé)人嚴(yán)潔婷說。

　　像歌莉婭這種具有一定知名度和品牌形象的企業(yè)，既有傳統(tǒng)商業(yè)渠道中的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又有良好的售后服務(wù)能力，同時(shí)又對(duì)消費(fèi)者心理的把握比較準(zhǔn)確。這些優(yōu)勢(shì)的積累在一定程度上能讓其在初探電子商務(wù)時(shí)嘗到甜頭。“到了2010年我們看到業(yè)績穩(wěn)步上升，特別在2010年光棍節(jié)，營業(yè)額達(dá)到了400萬，從這個(gè)數(shù)字我們看到很多機(jī)會(huì)。”

　　但隨著登上網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)舞臺(tái)，卻逐漸有了一種找不到自己位置的感覺。因?yàn)椴煌趥鹘y(tǒng)商業(yè)渠道，電商產(chǎn)品的展示渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，幾乎只有圖片和少量的視頻形式，消費(fèi)者在不具備專業(yè)識(shí)別能力的前提下，只能看圖片的美化和造型設(shè)計(jì)等幾個(gè)要素，真正的產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)、手感、安全環(huán)保特性、內(nèi)部的工藝優(yōu)點(diǎn)等等，都無法充分展示。“2010年歌莉婭電商銷售額為2000萬，只占整個(gè)銷售額的很少部分。”

　　與之形成相反困境的是，多數(shù)電商代運(yùn)營公司一般具有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的營銷、客服等團(tuán)隊(duì)，熟悉電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，往往能比較準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心態(tài)在電商舞臺(tái)上展示相對(duì)自如。

　　“接到新的產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)專門對(duì)產(chǎn)品店鋪的風(fēng)格進(jìn)行定位，優(yōu)選產(chǎn)品，挑選賣家接受度最高、性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品進(jìn)行主推，吸引人氣，每逢節(jié)假日，還會(huì)適當(dāng)開展各種促銷，包括秒殺等。”王寒告訴記者，易積有專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)要求進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　但這類電商代運(yùn)營企業(yè)往往會(huì)面臨另一個(gè)問題因?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、原材料等要素知之甚少，導(dǎo)致有些看似在互聯(lián)網(wǎng)上可行的想法，在放到實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)那里后，卻根本無法實(shí)施生產(chǎn)。最終可能會(huì)在備貨、生產(chǎn)周期、產(chǎn)品供應(yīng)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

　　還有一類普遍性的問題是由電商的先天性缺陷體驗(yàn)感缺乏帶來的。這對(duì)很多注重體驗(yàn)、實(shí)物感的產(chǎn)品而言帶來巨大困擾。諾華家具有限公司在去年3月推出了自己的官方商城網(wǎng)站。這類電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力在于垂直市場(chǎng)的網(wǎng)民瀏覽者和購買者。

　　“在網(wǎng)上，顧客不能很好地體驗(yàn)家具產(chǎn)品，效果不佳。”諾華家具有限公司總經(jīng)理王亞云坦言，家具行業(yè)做電子商務(wù)有不少障礙，比如家具不但體積大、重量重而且還需要專業(yè)性較強(qiáng)的售后服務(wù)。

　　如何增強(qiáng)用戶在瀏覽時(shí)的體驗(yàn)感和互動(dòng)性，提升自身建造的電商平臺(tái)的“粘性”，是能否占據(jù)市場(chǎng)一席之地的關(guān)鍵所在。

　　廣佛智城探新路

　　建“中國最大電子商務(wù)體驗(yàn)之都”

　　“如果說人有時(shí)候會(huì)人格分裂的話，那么我們現(xiàn)在的電子商務(wù)，也在人格分裂。”廣佛智城招商技術(shù)總監(jiān)龔海告訴記者，“你看一個(gè)消費(fèi)者往往是在實(shí)體店體驗(yàn)完產(chǎn)品，明明心里很滿意，卻假裝不滿意，回到家里上網(wǎng)對(duì)比完商品的價(jià)格，然后再到網(wǎng)上下單購買，這難道不是人格分裂嗎？”

　　電子商務(wù)的這種“分裂”是自身在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)上不足的體現(xiàn)。龔海分析，這種“分裂”也是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)零售店老板的一種傷害，因?yàn)槿思疫M(jìn)了貨，在你家附近租了鋪面，招了服務(wù)人員給你提供商品的實(shí)物體驗(yàn)服務(wù)，而你體驗(yàn)完后，卻在網(wǎng)上購買了競爭對(duì)手的商品。

　　因此，廣佛智城就想在這兩者間搭起橋梁，與傳統(tǒng)的商業(yè)綜合體不同，廣佛智城董事長黃河的設(shè)想，是打造全國最大的電子商務(wù)體驗(yàn)之都。依托“智慧佛山”的云平臺(tái)，這里有珠三角強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)制造能力，而辦公場(chǎng)地的租金成本只有廣州天河北的五分之一，地處廣佛間的廣佛智城80萬平方米的大體量，可以為“產(chǎn)業(yè)+商業(yè)”新模式提供容納空間。我們就想在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)與線下實(shí)體體驗(yàn)中打造一個(gè)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之間搭起橋梁，打造一個(gè)有形的集聚的線下體驗(yàn)中心，打造一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)集聚區(qū)，為上述三類企業(yè)提供集約式綜合服務(wù)。

　　根據(jù)規(guī)劃，廣佛智城致力打造風(fēng)情商業(yè)街區(qū)、Shopping Mall、ECO辦公區(qū)（生態(tài)商務(wù)公園）、精品酒店群、商務(wù)會(huì)館等五大業(yè)態(tài)產(chǎn)品，目標(biāo)在未來3年內(nèi)，給大佛山地區(qū)乃至珠三角內(nèi)的多層次消費(fèi)人群提供嶄新特色的購物消閑、觀光娛樂、文教活動(dòng)等體驗(yàn)互動(dòng)場(chǎng)所。除了能為消費(fèi)者提供充分展示電子商務(wù)產(chǎn)品和功能的商業(yè)空間，幫助電商從線上走到線下。同時(shí)還為電商提供單個(gè)企業(yè)無法做到的，如：人才培訓(xùn)、廣告集約投放、集中式辦公、網(wǎng)絡(luò)硬件配套、政府稅收優(yōu)惠、專家學(xué)者論壇、行業(yè)交流沙龍、圖片拍攝、模特培養(yǎng)等配套服務(wù)。

　　據(jù)一些有意向入駐廣佛智城的電商企業(yè)反饋，這種商業(yè)地產(chǎn)與電子商務(wù)相互結(jié)合，大型集中式商品體驗(yàn)和在線下單購買的模式，的確是一種很有挑戰(zhàn)的創(chuàng)新。對(duì)電商企業(yè)而言，銷量才是關(guān)鍵，能增加消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注和忠誠度，有效增加產(chǎn)品銷量，他們都敢于嘗試。